5 rozdílů mezi e-shopem a objednávkovým webem

Éra společnosti Corona přinesla do našeho podnikání velké zemětřesení.
V době psaní tohoto blogu se cestovní ruch nachází ve zlomovém bodě a (nejen naše) cestovní kancelář čelí existenčním výzvám.
Začínáme tedy novou odnož podnikání s úplně jiným formátem, než na jaký jsme byli zvyklí od roku 2012: s eshopem.
Všimli jsme si 5 hlavních rozdílů mezi klasickým webem s nezávaznou nabídkou a klasickým eshopem s nákupním košíkem a okamžitou platbou.

1. Nezávazná objednávka vs. koš

V cestovní kanceláři se každá objednávka vyhodnocuje ručně, protože ceny letenek a zejména fotbalových lístků se denně mění podle počtu nebo kategorie, kterou požadujete.
To vytváří velký “tlak” na prodej a prodejní dovednosti.
Mnohokrát se stane, že klient vytáhne z rukávu zázračnou cenu od konkurence a je třeba reagovat.
Eshop je v tomto ohledu hračka: ráno si sednete ke kompu a podíváte se na objednávky.
Žádné starosti s vyřízením zakázky.
Pokud vám tedy přes noc nespadne platební brána.

2. Služba vs. zboží

Zboží naskladníte a v podstatě čekáte, až se prodá.
Občas provedete změnu ceny.
Klíčové je mít dobrý inventarizační program, abyste viděli, co chybí a je třeba nakoupit.
O brexitu a clech píšeme v jiném článku…
Zájezdy jsou úplně jiná záležitost.
Cena se mění neustále.
Například takový zájezd Chelsea – Liverpool: cena je na začátku sezony závratná a doslova neprodejná, hlavně kvůli cenám vstupenek.
Ale přijde klopýtnutí Liverpoolu, Chelsea má na čele tabulky náskok 12 bodů a ceny vstupenek klesnou o 80 %.
Neustále je třeba sledovat nabídku vstupenek a měnit ceny na webu.
…jsme fanoušci Chelsea… 🙂

3. Komunikace se zákazníkem

V eshopu probíhá komunikace hlavně PO prodeji.
V cestovní kanceláři je velmi důležitá komunikace PŘED prodejem, nepočítaje v to komunikaci přímo na zájezdu/zájezdu.
Hodně záleží na nabídce.
V cestovní kanceláři rozhodně rozvíjíme s klienty osobnější vztah.

4. Platba

V obchodě je volba v podstatě jasná: karta nebo dobírka.
Stačí jen nastavit platební bránu, resp.
Je třeba nastavit způsob platby.
V případě cestovní kanceláře se platba provádí především bankovním převodem.
I zde se klient může od nákupu ještě odrazit.
V případě zájezdů se jedná o více než desetinásobek ceny.
Ty je většinou třeba zaplatit do několika dnů, aby bylo možné rezervovat letenky a jízdenky.
Tam už musí být přístup ke klientovi a k prodeji zcela jiný.

---

---

5. Plánování

Dalo by se říci, že se každou sezónu hrají stejné zápasy.
Ale opak je pravdou.
Zápasy jsou si podobné, ale každá sezóna je úplně jiná.
Jednou jedou autobusové zájezdy Bayernu, pak se daří El Clasicu a pak zase Premier League.
Eshop je v tomto ohledu mnohem předvídatelnější a klidnější.
Tady ale zjišťujeme, že nálada na určité produkty kolísá a mění se.
Musíme se rychle přizpůsobovat a vytvářet nové produkty, které “dodá” losování nové sezony v cestovním obchodě.

Závěr

Eshop je pro nás v tuto chvíli hlavně o produktu, webu, marketingu a rychlém dodání.
Cestování je hodně o komunikaci s klienty, kde záleží opravdu na každé maličkosti.
Časově je potřeba se objednacímu webu věnovat mnohem intenzivněji než eshopu, což neznamená, že eshop znamená méně práce.
U fotbalu je produkt jasný – fotbalové zápasy.
Eshop je v tomto mnohem náročnější, aby se trefil do vkusu nakupujících.
Každopádně věříme, že oba projekty budou u našich klientů úspěšné a klienti budou spokojeni.